Видео-обзор

Возможности клиента

Данный плагин представлен в базовом виде. Функционал можно настроить/разработать персонально под Ваши сценарии

Регистрация

После перехода клиента в чат-бота, он получает сообщение о необходимости регистрации. Для регистрации требуется нажать кнопку Поделиться контактом

После этого номер телефона клиента, через который он зарегистрирован в MAX, сохранится в базу данных и будет использован для идентификации клиента.

Если клиент не найден в Битрикс24, то содается новый контакт

Создание заявки

Есть возможность создать заявку с добавлением комментария. Ответственным становится сотрудник, в настройках интеграции.

Отслеживание заказа

Клиент получает доступ к своим заказам, их статусам и прочим деталям.

Переписка по каждому заказу

В описании заказа есть кнопка для создания чата. Сам чат хранится на стороне Битрикс24 и работает через чат-бота. Есть поддержка отправки файлов.

Чат работает в режиме реального времени

При создании чата в него приглашается руководитель (указанный в настройках интеграции) и ответственный за сделку.

При получении нового сообщения клиент получает уведомление в чат MAX с кнопкой для быстрого открытия чата в мини-приложении.

Возможности менеджера и автоматизация

Чат по заказу

В Битрикс24 создается чат для обсуждения сделки.

Если чат создает менеджер, то ему требуется пригласить специального чат-бота, чтобы сообщения попадали клиенту

Робот отправки сообщений

Можно добавить робота SMS-сообщение в CRM, который может отправлять текст клиенту, например, уведомление об изменении статуса заказа.

Рассылки

По всем клиентам, связанным с MAX через наше приложение, можно сделать текстовую рассылку через штатный инструмент Битрикс24 – CRM-маркетинг.

Настройки

Для администраторов в интерфейсе приложения MAX есть специальный раздел для настройки.

Есть несколько модулей:

MAX

Здесь можно добавить/удалить веб-хук для обработки событий из чат-бота MAX.

Битрикс24

1. Регистрация/удаление чат-бота Битрикс24 для обмена сообщениями.
2. Регистрация/удаление сервиса СМС-сообщений для Битрикс24 (используется для рассылок через CRM-маркетинг Битрикс24).
3. Настройки CRM:
   • Ответственный: используется при создании нового контакта/сделки
   • Руководитель: добавляется в новый чат по заказу, если его создал клиент и наблюдателем в сделку
   • Источник CRM: используется при создании контакта/сделки
   • ID MAX: поле в контакте Битрикс24, в которое сохраняется идентификатор клиента в MAX (используется в рассылках через CRM-маркетинг в Битрикс24)
   • Воронка заявки: воронка сделок в Битрикс24, в которой будет создаваться новая заявка от клиента
   • Направления: сделки из данных направлений будут отображаться клиенту